1. Thời Hạn Đổi Trả

✅ Thời gian áp dụng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.

✅ Điều kiện áp dụng: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng ban đầu.

2. Điều Kiện Đổi Trả

✅ Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển, GoodDeli sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền 100%.

✅ Sản phẩm giao sai: Trong trường hợp giao nhầm sản phẩm, khách hàng sẽ được đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

‼️ Không áp dụng đổi trả: Đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống, đã qua sử dụng, hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.

3. Quy Trình Đổi Trả

✅ Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Gửi yêu cầu đổi/trả qua hotline hoặc zalo trong thời gian quy định.

✅ Cung cấp thông tin cần thiết: Bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả.

✅ Xác nhận từ GoodDeli: Sau khi xác minh, GoodDeli sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để hoàn tất quá trình đổi/trả.

4. Chi Phí Đổi Trả

✅ Miễn phí: Đối với các trường hợp lỗi từ phía GoodDeli (sản phẩm lỗi, giao sai).

✅ Khách hàng chịu phí vận chuyển: Trong các trường hợp đổi/trả không phải do lỗi của GoodDeli.